כלים קלים וחינמים לתמונות. און ליין.

מעלים פוסטים לפייסבוק, פינטרסט, ואחרים? סתם תמונה זה נחמד, אבל תמונה משודרגת עם פילטרים ותוספות יכול לשדרג את הפוסט שלכם בצורה הרבה יותר משמעותית!

אם אתם עסק קטן, עצמאי או סתם תותח רשת חברתית, תמונה טובה יכולה לגרום לפוסט שלכם להיות מופץ בקרב הקהילה שלכם וללקוחות/גולשים פוטנציאלים. כי תמונה טובה שווה אלף מילים, אך תמונה משודרגת יכולה להיות שווה אלף שיתופים.
בקרוב אכתוב לכם טיפים בנושא סוגי הפוסטים ומה עובד טוב יותר, אבל בינתיים – חבל להעלות סתם תמונה. אז קבלו את שלושת הכלים הידידותיים ביותר למשתמש הלא ידידותי (כולם בחינם וכולם און ליין).

Picmonkey
http://www.picmonkey.com/

תוכנה זו מאפשרת לכם בקלות יתרה לבצע עריכות בסיסיות (גודל, חיתוך וכו'), אבל אחר כך מאפשרת לכם להוסיף אפקטים, אביזרים, סימונים, טקסטים ועוד. (העברית עדיין לא מוכנה לגמרי, עדיף לבחור פונט Tahoma)

Pixlr Express
http://pixlr.com/express/

תוכנה זה גם היא מאפשרת לכם לבצע כמעט את אותם פעולות כמו בתונה הקודמת, אך עם כמה אפשקטים נוספים שלא קיימים בקודם. כמו למשל להבליט צבע אחד בלבד כששאר התמונה בשחור לבן. יש עוד כמה אפקטים שווים.

Pixlr Editor
http://pixlr.com/editor/

לא הייתי מגדיר את התוכנה הזו כפוטושופ, אך היא מאוד מתקרבת. פעילות בשכבות, חיתוכים, צריבות ועוד המון פעולות של תוכנה מתקדמת לעיבוד תמונה.

 

את שלושתם ניתן להוריד כתוסף לכרום ומשם הגישה מהירה וקלה או להשתמש בלינקים המצורפים.
שלושתם מחייבים אפשור שימוש בפלאש. בשלושתם לא צריך להירשם או להשאיר פרטים.
רק בפיקמאנקי יש אופציות נעולות בתשלום מנוי, אבל זה ממש לא גורע ממה שכן אפשר לעשות שם בחינם.
הנה כמה דוגמאות:

 

מביקורת ליתרון. תגובה לד"ר יובל דרור

ד"ר יובל דרור קטל אותי אישית כבנאדם על סמך פוסט אחד שלי ב'חורים ברשת' וזה דווקא עזר לי.

כשענת גוב נפטרה, הרשת (רק הרשת) געשה סביב המשך שידור הפרסומת של גידי גוב בערב פטירתה. בזק התנהגה בצורה מסוימת בדף הפייסבוק שלה ועל זה כתבתי ביקורת. לא על מה בזק עשתה עם הפרסומת, לא על שידורה או אי שידורה של הפרסומת ולא על מה בזק אמרה. הביקורת שלי היתה על התנהגות של בזק בבלת"ם בדף הפייסבוק שלה. כתבתי מה בזק עשו, ומה לדעתי, בשיטת השיווק החדשה (שיווק השיחה) ניתן היה לעשות כדי לטפל במה שהתרחש. הביקורת שלי הועלתה גם לאתר חורים ברשת ושם תפסה כנפיים.

 לפני כמה ימים גיליתי ברשת ביקורת כנגד הביקורת שלי בבלוג של ד"ר יובל דרור 'מאבד תמלילים'.

ד"ר יובל דרור הוא גם כראש המסלול לתקשורת דיגיטלית בבית הספר לתקשורת של המסלול האקדמי המכללה למנהל. מפתיע ואני תכף אכתוב למה.

מה שדרור כתב, אי אפשר לקרוא לזה ביקורת, אלא קטילה, לכלוך או הבל.

הוא לא ביקר את מה שכתבתי, אלא את העובדה שבכלל כתבתי. הוא יצא נגדי כאילו הייתי האנטי קרייסט. הוא בעצם השתמש בי כדי לצאת נגד כל מה שהוא לא מאמין בו – "מומחים לשיווק חברתי" או "רשתות חברתיות".

הפכתי בטקסט שלו לסמן הימני של כל אלו, השרלטנים והמקצוענים, שמנסים לקדם את השימוש השיווקי ברשת החברתית. נכון, יש שרלטנים ויש גנבים. אבל חבל שבחרת בי כמייצג.

הוא גם קטל את אתר חורים ברשת ואת קוראיו, אבל פה אני כבר נמנע מלדבר. אני לא רוצה לסכסך. 🙂

 אם היה אכפת לי ממה שכתב, יכול להיות שהייתי נפגע. *דמעה*

 אני מאוד שמח שדווקא זו היתה הדרך שלו לבקר אותי כי זה מחזק אותי להמשיך ולדבוק בניסיון שלי "לחנך" את ה"דור הישן". זו הדוגמא הטובה ביותר לתקופת האי-ודאות הקיימת כיום במעבר משיווק המסר המיושן לשיווק השיחה החדש. אני תמיד לומד מביקורות, הערות והארות וגם מהטקסט של דרור השכלתי.

 הצורה המזלזלת בה יצא כנגדי בעצם משליך עליו. הגישה המזלזלת שלו רק מראה שמי שמתקיף את המבקר ולא את הביקורת, כנראה שנמצא בפינה. כל המאמינים בשיווק המסר המיושן, זה שהפך לקוחות לעדר אפאטי שמקשיב למסרים בלבד, לא יכול או לא רוצה להבין את הרשת החברתית ושיטת השיחה החדשה ולכן מבטל אותה ואת תומכיה.

כשקשה לך להשתנות ואתה מפחד להשתנות, זו התוצאה – יריות כלפי מי שכן מנסה לשנות.

ואת מי זה מזכיר לי שוב ושוב ושוב? נכון, את קברניטי קודאק, את מנהלי פנטהאוס (היה מתחרה של פלייבוי) ואת בעלי נוקיה. שלושת החברות הללו הפכו לסמל. סמל ההתעלמות ממה שקורה מסביבם. הן התעלמו מהשינוי המתקרב, האמינו בכוחם בלבד ובחרו במודע להישאר מקובעים. עד, כמובן, שהיה מאוחר מידי.

אסביר את הרעיון שלי בקצרה – שיווק המסר המיושן דוגל במסרים שמועברים מהחברה הגדולה למסות של האנשים דרך המדיה השלטת באותה תקופה; טלוויזיה, עיתונות , רדיו, שלטי חוצות ועוד כאלו. לנו יש מה להגיד לך – אתה תקשיב.
שיווק השיחה החדש מבין שהקהל כבר לא יושב בבית ומחכה למסר. ללקוח יש קול, יש לו דעה, רצון, תלונה ובעיקר פידבק. וצריך לדעת מה לעשות עם זה (זה = קהל שלא רק מקשיב, אלא גם מדבר).

חברות מקובעות מחשבה (וגם אלו התומכים בשיטה המיושנת כי הם פוחדים משינוי ולא יודעים איך להשתנות) מתעלמות מהשינוי כי הם דבקים במה שהם מכירים. למשל כדי "להכיר" את הלקוח שלהן, הן משתמשות בשיטות לאיסוף מידע שהן מכירות (כי זה עבד במשך 30 שנה, אז למה להפסיק); סקרים, קבוצות מיקוד ושאלונים. במקום "להאזין" לרשת, להאזין לקהל שלך, לייצר קהילה – כן, גם של 230 אלף אנשים, ולנצל את המידע העצום שעובר בין אותם חברי קהילה לטובתך.

השיטה הישנה מזכירה לי מחקרים שעושים על עכברי מעבדה, אבל נניח לזה.

 כיום, עם הרשתות החברתיות השיטה הזו כבר לא תקפה. הקהל שגדל עם רשתות חברתיות, והם אגב, כוח הקנייה בשנים הבאות, לא מצליח להבין את השיטה הקודמת, של המסר. הם חושבים שמתייחסים אליהם כמו אל טיפשים. הרי יש לקהל שאלות, יש לו מה להגיד, וכיום, כשיש פייסבוק וטוויטר, למה לא נותנים להם לשאול? למה לא לפחות מקשיבים להם?

שיווק השיחה זו לא המצאה, זו דרך החיים של הדורות שגדלו עם רשת חברתית. זה כל כך בבסיס שלהם שההתנהלות של שיווק המסר כבר נראית ארכאית, משעממת, מרחיקה ואף מיצרת דימוי שלילי.

אז דוקטור יובל דרור, אני מבין את הפחד שלך ואת החוסר הרצון שלך לראות את מה שקורה לך מול העיניים ולעבוד קשה כדי להשתנות. הגעת ל- comfort zone שלך ופתאום באים לך עם רשת חברתית ושיווק חדש כדי לנסות להזיז אותך. מבין אותך.

אני רק מקווה שהסטודנטים שלך מספיק חכמים להבין את זה גם.

 אגב, פניתי אליו בצורה אדיבה וממש לא מתלהמת כדי לדסקס איתו בנושא, והוא בחר להתעלם. לא מפתיע.

חמישה טיפים להגברת פעילות ברשת חברתית בחינם

כבר כתבתי בעבר על טעויות נפוצות בניהול קהילה. הטעויות הללו, בסופו של דבר, יביאו לסופכם.

טוב, קצת נסחפתי.
הכוונה היא שהטעויות האלו לא יתרמו בדבר, לא יביאו תוצאות ואף יציגו ירידה בפעילות וברווחיות. על ROI  אין בכלל על מה לדבר. לעשות את הטעויות הללו זה מאוד קל, כי הביצוע שלהם הוא הסממן העיקרי לכך שמי שמפעיל את העמוד, או מי שקובע את ההחלטות, לא מבין את הברזייה הזו שקוראים לה רשת חברתית ורואה בה רק כמדיה נוספת לפיזור מסרים שיווקיים.

אז אם לא עברתם על מאמר הטעויות שכתבתי, כדאי שתעשו סקירה זריזה. זה יעזור לכם בסופו של יום. 
לפני שנעבור לטיפים, יש שני דברים מרכזיים שאתם חייבים להבין;

(הייתי מוסיף אותם לטיפים, אבל אז זה היה "שבעה טיפים" וזה כבר לא זורם טוב.)

קודם כל – להכיר ולהבין את הקהל! מי הם, גילאים, דמוגרפיה, על מה הגיבו יותר בעבר ועל מה פחות. מה הם כתבו לכם בהודעות פרטיות ומה על הקיר. כשתכירו את הקהל, יהיה לכם קל יותר לייצר שיחה איתם.

דבר שני – שעות פעילות. נתחו את הדף, בצעו כמה פוסטים לניסיון כדי להבין מתי יש צפייה גבוהה יותר ומתי נמוכה. האם סופי שבוע? סוף יום? בוקר? שעות צהריים?

ועכשיו *רעם תופים וחליל צד*

חמישה דברים שאפשר לעשות – בחינם – שיגבירו את השיחה ואת האינטראקציה בקהילה שלכם.

 1. שימוש בתמונות. יותר מקטעי וידאו ובערך באותו קו עם פוסטים של טקסט בלבד, תמונות מספרות סיפור שלם בלי "לבזבז זמן" יקר לגולשים. שימוש בתמונות הוא אחד מיוצרי האינטראקציה הגדולים ביותר ואחד מגורמי הויראליות הגדולים ביותר. כך מפיצים את העמוד שלכם ואת ה"מסר" שלכם בלי הרבה מאמץ. כמובן שכל זה נכון אם התמונה באמת שווה משהו.

 2. שאלות. מצאתם לנכון להעלות פוסט כלשהו? ספרו בקצרה את הסיפור שלכם ואז שאלו את הגולשים לדעתם. השאלה יכולה להיות בסגנון "השלימו את המשפט" בסיסי, או ממש הבעת דעה. כשמדובר במותג שמערב רגש, גולשים אוהבים להביע דעה.

 3. טיפים! כמו בבלוג מוצלח, גם חלק מהשיחה שלכם ברשת חברתית צריכה להכיל טיפים שכביכול אתם נותנים בחינם. זה מגביר אמינות ומגביר פעילות גולשים, לא רק בתגובה או לייקים, אלא בשיתוף לחברים שלהם ולחברים של החברים שלהם.

אגב, למי שלא יודע, כל תגובה שמתבצעת על הפוסט שלכם (בין אם זה תגובה או לייק), בדרך כלל תופיע על הקיר של אותו גולש ואז חברים שלו יראו שהוא הגיב ועל מה הוא הגיב.

 4. סקר. למה לא? סקר יכול לתת לכם הרבה. אם תשאלו את הסקר בצורה נכונה, תוכלו ללמוד הרבה מרחשי הלב של הגולשים. מרמת צבע למוצר חדש ועד הסלוגן לפרסומת. אפילו שאלה תמימה יחסית יכולה לתת לכם טיפים על מהלכי שיווק נדרשים בעתיד. תשאירו את האגו שלכם בצד. מנהל טוב צריך לדעת שהוא לא הכי טוב.

ה"מוח-כוורת" יכול להיות ה- a/b טסטינג שלכם. אל תפחדו להשתמש בקהל, רק תזכרו לעשות את זה כמו שצריך (ובשעות שצריך, ובימים שצריך).

5. שילוב! שילוב של הטיפים האלה בפוסט אחד יכול להניע את הקהל שלכם ולגרום לשיתוף גדול יותר מהמצופה.

לסיכום

יש לכם תוכן. גם אם אתם לא מודעים אליו. יש לכם תוכן בראש, בחוברות הפעלה, בניסיון שלכם, בעזרה שנתתם לאחרים ועוד.

נצלו אותו כמו שצריך.

 

פלאפון. קצת קשה אז נשברים? ביקורת חברתית קצרה

זהו. פלאפון לא יכולה לעמוד יותר בשטף הביקורות, התלונות, הקללות, ההעלבות, האיומים ושאר השטויות שמופצצות על הקיר שלה בפייסבוק מאז החלה "התקלה הגדולה". אז הם פשוט הורידו את השאלטר על עמוד הפייסבוק שלהם.

האם זה הצעד הנכון? מדובר בדילמה קשה ואני מאוד מקווה שההחלטה באה לאחר דיונים ממושכים ולא סתם כהחלטה של סמנכ"ל כלשהו ברגע.

עמוד הפייסבוק הוא לא סתם ערוץ תקשורת שניתן לסנן. עמוד הפייסבוק, יותר מאתר האינטרנט, יותר משרות הלקוחות ויותר מהנציגים בסניפים – הוא חלון הראווה של החברה.

מה האופציות שעמדו מבחינה חברתית בפני פלאפון?
להשאיר את הקיר פתוח לשימושם הפרטי של גולשים זועמים ללא תגובה (עם סינון קל בלבד של מילים, קללות וזימה).
לסגור את העמוד לגמרי, כמו שנעשה לבסוף.
לנסות לאגד את זעם הגולשים לפוסטים יזומים.

אני הייתי הולך על האפשרות השלישית. היא הכי קשה לביצוע, אבל זו הדרך החדשה. מה שפלאפון עשתה זה לחזור לקונכייה ברגע שנעשה קצת מלחיץ.

איך הייתי פועל?
מעלה פוסט עם עדכון מצב פעם בשעה או תלוי בלחץ, פעם בחצי שעה בידיעה ברורה שמרגע עליית הפוסט אזור התגובות יתמלא במשפטים שאסור לחזור עליהם בפומבי. הייתי מאפשר לגולשים לשפוך את זעמם כתגובה לפוסטים הללו וכך מרכז את כל הזעם כתגובות לפוסטים ומשחרר את הקיר.

כל שעה (או חצי שעה), גם לאחר סיום התקלה הייתי ממשיך להעלות פוסטים עם עדכון לגבי תחקיר התקלה. וממשיך לקבל זעם כתגובה. ושוב. ושוב ושוב.

לאחר שחברת פלאפון היתה מגיעה להחלטה לגבי אופן פיצוי הגולשים, אם בכלל, וסערת הכעס תעלם בגלל חדשות אחרות חשובות יותר או מענינות יותר, התוצאה שהיתה מתקבלת היא קיר יחסית ריק, עם פוסטים של חברת פלאפון ותגובות שלא נראות בעין (אלא אם מחפשים לקרוא את התגובות). 

כשהקיר ריק, הייתי מתחיל להעלות סרטוני פרסומת, תמונות, פוסטים אחרים וממשיך כרגיל, כשהפוסטים הזועמים נדחקים מטה ומטה.
לאחר זמן מסוים, יש צורך לשבת ולחשוב האם זה נכון למחוק את כל הארוע של "התקלה הגדולה" מהקיר או לא. אבל זה כבר פוסט אחר.

לסיכום
פלאפון נכנסה ללחץ, שלא באשמתה. הפיתרון היה צריך להיות ניקוי הקיר על ידי משיכת האש לפוסטים ייזומים ונשלטים של פלאפון ולא של גולשים זועמים. לתת להם להגיב ולשפוך את מלוא חמתם כתגובות (ואני מדגיש – כ-ת-ג-ו-ב-ו-ת לפוסט).

 

חמישה דברים חשובים לעמוד פייסבוק עסקי!

עמוד פייסבוק הוא חלון הראווה של החברה/עסק/עצמאי מה שבא לכם.

אם עוד לא הבנתם את זה – אתם בבעיה.

אתר אינטרנט זה טוב ויפה, אבל מישהו צריך לרצות לחפש אותו. עמוד פייסבוק לעומת זאת, תמיד נמצא שם – ברשת החברתית ואפשר להגיע אליו בהמון דרכים ולכן כיום הוא אפילו חשוב יותר מאתר אינטרנט (אם, ורק אם אתם מקפידים על עמוד פייסבוק שבנוי ונראה טוב).

כשאני עושה ביקורת לעמודי פייסבוק של חברות, יש כמה דברים שאני ממש מקפיד עליהם.

הנה הבסיס של מה חייב להיות בעמוד פייסבוק:

 1. מידע.

שם העמוד (name), שם הכתובת (username), ואזור ה'אודות'.

שלושת הנתונים הבסיסיים האלה נשאבים למנועי החיפוש ולכן חייבים להיות נכונים, מלאים ועם המילים הנכונות כדי שיופיעו גם בחיפוש הפייסבוק החדש וגם בתוצאות מנועי החיפוש.

 2. ויז'ואל.

תמונת השער, תמונת הפרופיל, התמונות בטאבים (הקוביות הקטנות מתחת לתמונת השער) ותמונות או אלבומים שאתם מעלים לקיר.

גם אלו נשאבים למנועי החיפוש, אבל יותר חשוב – כשלקוח פוטנציאלי או קיים מגיע לעמוד שלכם, התמונות הן הדבר הראשון שהוא רואה, וכמו באתר אינטרנט, העיצוב וההקשר קריטים להשארתו בעמוד. התמונות הן הדבר הראשון שיוצרות שיחה בין הלקוח לחברה ולכן שימו דגש עליהם.

טיפ: לפני שאתם מעלים את התמונות, תנו להם שמות קובץ שייכים וקשורים לחברה שלכם כדי שגם אלו יופיעו בתוצאות חיפוש.

 3. טאבים (הקוביות שמתחת לתמונות השער).

נצלו אותם! זה המקום שאפשר לנצל למבצעים וקד"מים, אבל גם למידע, כמו למשל רשימת סניפים, מחירון, קטלוג וכו'. מידע שיכול לחסוך עבודה לשרות הלקוחות או שבמקרים מסוימים לחסוך את האכזבה והעצבנות משרות לקוחות גרוע. חשוב להקפיד על תמונות נכונות ומושכות. שימו לב לגודל התמונות בטאב – 111 רוחב על 74 גובה.

טיפ: בגלל מיעוט המקום לטקסט מתחת לטאב, ניתן לנצל את התמונה עצמה לטקסט (כלומר הפכו את הטקסט לתמונה)

 4. תוכן.

יותר נכון – גיוון בתוכן. כבר כתבתי על טעויות שעושים בפייסבוק, אז נסו להימנע בהם.

קבעו לכם לוח זמנים שיאפשר לכם לגוון את התוכן. למשל – ימי ראשון תוכן עזרה ללקוח – הוראות שימוש נכונות, טיפים על שימוש נכון, אחזקה וכו'. ימי חמישי – תוכן על מוצרים דומים בחו"ל, חידושים בעולם וכו'. לפני שמתכננים לו"ז כזה חובה לתכנון אסטרטגיה מינימלית – מה המטרות של העמוד, מה רוצים להעביר וכו'.

 5. פעילות גידול.

מה ייקרב אתכם למטרה? איך תגדילו את כמות הלקוחות בעמוד?

עמוד פייסבוק זה יפה, אבל אם אף אחד לא יידע עליו – מה הועילו חכמים וכו'?

חייבים לתכנן פעילות גידול עם הוצאה מינימלית. איזה סוג פרסום? מתי ולמי לפרסם וכו'.

כמובן שאפשר בלי פרסום, אבל הגידול יהיה איטי הרבה יותר אם בכלל. 

 

אלו חמש נקודות מינימלית. ניתן להרחיב הרבה על כל אחת מהן, אבל אז הפוסט יהפוך גדול מדי ואף אחד לא יקרא. אל תהיו צודקים – תהיו חכמים!