השימוש הכי טוב לפייסבוק עבור עסק

אני לא זוכר את הפעם האחרונה בה התרגשתי ממשהו שראיתי בפייסבוק. ולא, אני לא מדבר על חתלתולים, כלבי ים, תינוקות או תרומה לניתוח. אני מדבר על התרגשות שאני חווה כשעסק עושה שימוש בפייסבוק בצורה הכי טובה שיש.
פייסבוק הוא התגלמות "הרשת החברתית". קוראים לזה חוכמת ההמונים, אך ב-99% מהזמן חוכמת ההמונים מופנית לפעילות חברתית על ידי אזרחים. מחאת הקוטג', מחירים של משקאות בנתב"ג ועוד. זה מעולה, כי זה גורם לחברות המסחריות להתייחס לרשת החברתית כמו שצריך – כמקום הראשון וכמעט היחיד בו החברה והלקוח נפגשים.
אבל לצערי עדיין לא רואים שימוש נכון של רשת חברתית על ידי חברה/עסק. פתאום, לפני כמה ימים, הופתעתי לטובה על ידי עסק קטן בפרדס חנה כששאל את הגולשים מה לדעתם הוא צריך לעשות כמבצע ליום שישי.
הטקסט המלא:

היי תושבים יקרים
אני רוצה לעשות מבצע מיוחד לשישי בצהריים במסעדת ההמבורגר והמזון המהיר שלי.
מה המבצע שיגרום לכם להגיע בהמונכם לאכול המבורגר בשישי בצהריים ?
ולא יגרום לי לפשיטת רגל…

הוא לא פרסם בתשלום, הוא לא הפנה לאתר, הוא לא עשה דארק פוסט או צירף תמונה או וידאו, הוא פשוט שאל שאלה פשוטה אחת. וזה הצליח.
המחקרים מראים שהוא עשה נכון – התת מודע שלנו אוהב להעיר ולבקר וכשמרשים לנו להשתתף, אנו מרגישים חלק מהעסק. תחשבו על עצמכם איך האגו שלכם מתעורר כשאדם מבקש מכם עזרה בהחלטה, המלצה, הערה והארה לגבי נושא מסוים.

בדרך כלל כשעסק מעלה פוסט אני מתעלם, עובר הלאה, קורא וממשיך ועוד התנהגויות אוטומטיות. במקרה הזה, הרצון של העסק לשתף אותי גרם לי לעצור, לחשוב ולענות.
המחשבה הרציונלית שלי היתה שהוא עושה את זה רק כדי לעשות רעש, אבל בסוף הוא יעשה את המבצע שהוא רוצה.

נו, אז מה?

זה כל היופי ברשת חברתית, וזה מה שהמון מנהלי שיווק/מנהלי קהילות לא תמיד קולטים. וכן, גם חברות מסחריות גדולות יכולות להשתמש בחוכמת ההמונים. "הבעיה" היחידה, ואולי זה מה שמפחיד אתכם, זה שצריך לצאת מהמסגרת. צריך ממש לחשוב ולא להשתמש בפורמטים קבועים וידועים. את זה כולם יכולים לעשות.

חוכמת המונים בפועל

אחרי הדיבורים, איפה התכלס? בגדול תנו לגולשים שאלות סגורות, אפשרויות בחירה. במילים אחרות, תנו להם מבחן אמריקאי. כל התשובות במבחן מקובלות עליכם ועם כל אחת מהתשובות אתם מוכנים ללכת עד הסוף. אם אתם לא עד כדי כך בוטחים בקהל, תבואו לקהל שלכם כשאתם כבר יודעים את התשובה, אבל עדיין תנו לקהל להשתתף. הכוונה במקרה הזה, היא הקובעת.

אין לכם מה להפסיד, ההפך – אתם רק תרוויחו. אתם לא מבינים כמה תחושת ההשתתפות בהחלטה מחזקת נאמנות למותג. אפשר לשתף את הקהל בעוד תחומים, סוגי מבצע (1+1 או 50% הנחה), תחום המוצרים (נעלים, מעילים וכו'), לוח זמנים (בזמן חג, ימי ראשון, בין 8 ל-9 וכו').

מעכשיו לעכשיו

אל תחכו לתכנון הגאנט הבא. פשוט תסתכלו על הגאנט הקיים. תראו מה קורה בחודש הבא ותתחילו להריץ תוכניות. קפצו לחבר'ה בשיווק, בררו איתם מה מתוכנן. שבו איתם על נושא ההשתתפות.
כל התחום הדיגיטלי ישאר כאח חורג של השיווק כל עוד אנשים ישארו מקובעים לשיטות הקיימות ברשתות החברתיות. צאו מהקיבעון.

ואני

אני מעולם לא ביקרתי בעסק הזה, אבל עכשיו, אחרי שהשתתפתי בהחלטה שלו, ברור שאני אבקר שם. הרי אני מרגיש כאילו אני חלק מבעלי המניות.