טיפים קטנים לפוסטים טובים. SEO לפייסבוק ועוד

נכון, מה שאני כותב עכשיו עוסק בפייסבוק. לצערי זו הפלטפורמה החברתית שהכי משתמשים בה כיום לשיווק דיגיטלי (העובדה שלא כך צריך להיות, זה כבר נושא לפוסט אחר). בכל מקרה, הנה כמה טיפים קטנים, גם בתחום SEO, שיכולים לעשות את ההבדל.

1. הדבר הראשון שאני רואה, לא אצל כולם כמובן, זה בעיה בהעלה של לינקים. כשמכניסים לינקים לפוסטים בפייסבוק, המערכת מעלה לינק ויזואלי. ברגע שזה קרה, ניתן למחוק את הלינק הטקסטואלי שהדבקתם פנימה. להלן תמונה:

כמו שאתם רואים, פייסבוק הכניס תמונה מהלינק + טקסט מהאתר + את הלינק עצמו. ולכן את הלינק שהדבקתי בפוסט אפשר למחוק.
למה זה חשוב? זה לא קריטי כמובן, אבל זה מסרבל את הפוסט ומקשה על הקריאה.

2. תמונת השער (Cover Photo). פעם אסור היה לפרסם על תמונת השער. היום מותר. ניתן לשים טלפון, מבצע, "עשו לנו לייק" או כל טקסט פרסומי/קידומי אחר שבעבר היה אסור. מה שעדיין אסור זה:
א. לעבור את חוק 20% טקסט מהתמונה. כן, פייסבוק מבצעת בדיקה לגבי כמות הטקסט על תמונת השער ואסור שהטקסט יעבור 20% מהשטח. נצלו את זה.
ב. אסור לגרום לאנשים לפרסם את תמונת השער שלכם אצל אנשים פרטיים בטיים ליין.
ג. אסור לשקר, להונות וכו'.

3. תמונות. להעלות תמונות זה מגניב ומוסיף המון, אבל אם רוצים להתחשב ב-SEO, אז יש חשיבות לתמונות. או בעצם לאלבום תמונות. כשאתם מעלים תמונות, קודם כל אל תעלו אותם בנפרד, זה גם בעיה של אנשים פרטיים, אבל לא משנה. צרו אלבום תמונות, ואת הדגש שימו על שם האלבום + הטקסט שמתאר את האלבום. שני אלו נקראים על ידי מנועי חיפוש וחשוב שיהיו יעילים. ודבר נוסף – גם שימו לב לשם התמונה (שם הקובץ עצמו) לפני שאתם מעלים.

4. מידע. באזור ה-אודות/About יש כמה תאי טקסט למלא. לרובנו הם נראים זהים, אך הם לא. מלאו אותם בטקסט יעודי ומתאים כי מנועי חיפוש מחפשים שם באופן קבוע.

5. גודל התמונה. תמונה על הקיר שתיראה הכי טוב, צריכה להיות ברוחב של 403. יותר או פחות מזה, ויש מצב שהתמונה תיחתך במקומות לא נכונים. יש תוכנות חינמיות לעיבוד תמונה כשכבר כתבתי על זה בפוסט אחר ושווה להשתמש בהם. קלות – פשוטות – אוןליין – חינמיות.

 

 

השינוי הגדול של פייסבוק ישפיע עלינו? לא.

בתקופה האחרונה אני רואה המון פרסומים בפייסבוק בסגנון: "תשכחו כל מה שידעתם על שיווק בפייסבוק" או "קורס שיווק בפייסבוק החדש".
עובדים עליכם.

נכון, פייסבוק עושה שינוי מהותי בתצוגה של תוכן, של תוכן בתשלום ושל פרסום. אבל דבר אחד אתם חייבים לזכור – פייסבוק הוא לא "מהות השיווק".

פייסבוק הוא סך הכול אחת התוצאות של אסטרטגיה שיווקית חדשה (פוסט על השיווק החדש כאן).
השינוי של פייסבוק הוא טכני. כמו SEO ושאר האותיות האלו, מדובר ביישום של האסטרטגיה בצורה טכנית. האסטרטגיה עצמה לא אמורה להיפגע, או אפילו להרגיש רעד קל בכנף.
השינוי לא אמור, ואפילו אסור שהוא יכתיב לכם את האסטרטגיה השיווקית. 

כשבונים אסטרטגיה שיווקית חדשה, המילה פייסבוק אמורה להופיע (אם בכלל) ממש בסוף, ברשימת הרשתות החברתיות בהן ניתן ליישם חלק מהאסטרטגיה השיווקית.
האסטרטגיה השיווקית צריכה להתחיל הרבה קודם – בהבנה והפנמה של השיווק החדש (שכבר תכף יהיה לא חדש, אבל עדיין בוחרים להדחיק אותו).

בקצרה, למי שאין כוח לעבור לפוסטים אחרים – השיווק החדש מבוסס על הכרה בקיום הלקוח/צרכן. בהבנה שהצרכן הוא לא ישות סטטית שיושבת בבית ומחכה למסר פרסומי. הצרכן כיום מחפש אינטראקציה, מחפש שיחה וקשר עם המותג. נאמנות למותג עלתה בסולם החשיבות וצריך לעבוד כדי להשיג אותה.
השקיפות של המותגים גדלה וסודות כבר כמעט לא קיימים. הצרכן מחפש תשובה לבעיות, לטענות ולפאשלות. וחוץ מזה, מה שעדיין לא הפנימו – הצרכן מחפש מילה טובה, עזרה, ערך מוסף שלא מתבטא רק במבצע או מתנה, אלא במידע, בטיפ ובהכרה על קיומו.

השיטה החדשה לא רק מבקשת הכרה בצרכן, אלא גם בעובד. החל מהמזכירה או המענה האנושי בטלפון ועד המנכ"ל. השיטה החדשה חייבת להתחיל מבפנים ועליה לבנות את האסטרטגיה השיווקית. זה לא אומר שהמטרה של רווחים גדולים צריכה להשתנות. ניתן להמשיך לשאוף אליה גם בשיטה החדשה, רק שעכשיו צריך לדעת לשנות את הדרך. או לפחות להבין שצריך לשנות אותה.

נכון, הפייסבוק הפך בארץ לאחד הסמלים של השיטה הזו, אך כפי שאתם רואים בכל משבר, קטן או גדול, חברות נעלמות דום ומתקשות להתנהל בשיטה החדשה. חברות עדיין משתמשות בפייסבוק וברשתות החברתיות בכלל כעוד מדיה פרסומית במקום לנצל אותה ליצירת שיחה וקשר עם הצרכנים. זו הטעות הגדולה ביותר – התעלמות ממה שקורה סביבנו.

[המשפט "הלקוח תמיד צודק" עדיין לא נכון תמיד, אבל מעכשיו צריך לשנן "הלקוח תמיד קיים"]

לסיכום
אז לא, השינוי המהותי של פייסבוק לא אמור להשפיע לכם על פעולות השיווק, אלא רק על הצד הטכני של הוצאתם לפועל. היזהרו ממי שאומר לכם אחרת.

מתקפה חזיתית של אל.ג'י על סמסונג. ביצוע יפה

בניו יורק העלתה סמסונג שלטי חוצות המספרים על הסמסונג גלקסי אס 4 שמגיע אלינו.
לכל אורך הקמפיין השתמשה סמסונג בספרה 4 כדי לבדל את הדגם הזה מהגלקסי אס 3.
אל.ג'י העלתה מכת נגד עם שימוש גם בספרה 4 כדי לקדם את המכשיר החדש שלה אופטימוס ג'י. את המודעות שלה, כפי שאתם רואים, העלו בדיוק מעל המודעות של סמסונג.
עם כל ההייפ שיש סביב הגלקסי החדש שמתקרב, בקרב הזה ניצחה אל.ג'י עם מודעות ברורות יותר, לוגו גדול יותר ומיקום טוב יותר.
כולי תקווה שהקרב הזה יתפתח למלחמה בין השניים שתניב תוצאות מדהימות כמו שהקרב בין קוקה קולה לפפסי עושה כבר שנים.

מחקר: מה משפיע יותר על הצרכן האמריקאי

לאחרונה הסתיים מחקר בתחום השפעות חיצוניות (דיגיטליות) על החלטות קנייה של הצרכן האמריקאי.
התוצאות מראות בברור את ההשפעה על הצרכן עם דגש על בלוגים שעקפו את פייסבוק וטוויטר.

מה שיותר מפתיע הוא העובדה שבאינטרנט כל הנושא של "פה לאוזן" נמצא מתחת לתוכן שיווקי.
עמודי אינטרנט של חברות ואתרי קניות משפיעים בתוכן השיווקי שלהם יותר מאשר הרשתות החברתיות ושיטת ה"פה לאוזן" המקובלת שם.

אבל חשוב להדגיש כמה דברים:

1. באתרי קניות רבים כיום יש אפקט "חברתי" בכל הקשור לביקורות, המלצות וכו'.
2. באתרי קניות, הביקורות וההמלצות יכולות להגיע מלקוחות פיקטיביים מטעם המותג. אז באמת קשה לדעת…
3. מדובר בהחלטות רכישה סופיות, כלומר לא ב"בירור מידע" אלא ממש ברגעים האחרונים לפני הרכישה ולכן השפעות ארוכות טווח של אסטרטגיות תוכן ושיווק, תדמית, חווית לקוח וכו' לא נכנסו לשיקולים במחקר הזה.
4. בלוגים נתפסים כאמינים יותר כי "זה בא מהלב". אין ירידה לרזולוציות של חלוקה לבלוגים ממומנים או פרטיים לגמרי.

בכל מקרה, קחו את המידע הזה לתשומת ליבכם!

חייבים שרות לקוחות חזק. 674 מילים על למה.

שרות לקוחות צריך להיות חלק משמעותי מאוד בחברה. כרגע שרות הלקוחות הוא איפשהו שם למטה בתחתית ההיררכיה של החברה.

נבהיר כאן נקודה – שרות לקוחות זה לא רק חבורה של סטודנטים שמחכים לטלפונים של לקוחות זועמים. שרות לקוחות הוא בעצם השם המעשי לחווית הלקוח. שרות לקוחות חייב להכיל גם את הלקוחות הפוטנציאלים וגם לקוחות מתחרים וגם לקוחות בעתיד הרחוק. השרות הטלפוני של שרות הלקוחות הוא נקודת ממשק אחת בכל התמהיל הזה שנקרא חווית לקוח.

לפני שתמשיכו לקרוא, תבינו למה אני בכלל נוגע בשרות לקוחות.
כי שרות לקוחות הוא חלק מהותי בחברה, במיוחד בעולם השיווק החדש בו הלקוח הוא בעל כוח. בעולם שיווק השיחה החדש, בו אפילו במקרה הגרוע מתייחסים לעצם קיומם של הלקוחות, היחס ללקוח הוא מהותי.

[בסופו של דבר הסטודנט שעומד לפני מבחן בסוף המשמרת שלו וממורמר בגלל השכר שלו, הוא זה שיקבע בשיחת טלפון אחת את חווית הלקוח]

 חברות ומוצרים קיימים בגלל לקוחות. נכון, יש מוצרים חיוניים שאותם תמיד כנראה יצטרכו, אבל הבסיס הוא הרכישה של הלקוח. אם לקוח לא קונה, החברה תפסיק להתקיים. הקו הבסיסי הזה כמעט ונעלם. קו המחשבה הזה, בו צריך שלקוח יקנה אותנו יותר מפעם אחת ולכן חייבים להתייחס אליו, התמוסס.
חווית הלקוח, השם המפוצץ הזה שעלה מן האוב לאחרונה, הוא בעצם אותה מחשבה בסיסית. נכון, אפשר לסגור לקוח עם חוזה דרקוני אבל תהיו בטוחים שכאשר החוזה יסתיים, הלקוח יזכור לכם את זה.

בתקופה זו של אינטראקציה מוגברת בעולם הדיגיטלי, הלקוח מתגלה להיות יותר מסתם צרכן. כמו שכתבתי בפוסטים קודמים, הלקוח לא יושב בבית ומחכה למסר ממך על המותג שלך. הלקוח גם לא יקבל יותר את התשובות הלקוניות והקבועות מראש שהיו כל כך נפוצות ומצליחות עד לפני חמש שנים. היום הלקוח הוא מדיה פרסומית לכל דבר. כזה שיכול להעביר את המסר הנכון, או במקרה הגרוע, את המסר הלא נכון למותג שלך ללקוחות פוטנציאלים אחרים.

[אפשר לשים את הלקוח בראש סדר העדיפויות גם ללא פגיעה במיקומו של בעל המניות]

 שרות לקוחות חייב להיות גדול. חייב. ולאו דווקא במספר האנשים, אלא בתחום האחריות. שרות לקוחות מתחיל בפעם הראשונה בו לקוח פוטנציאלי נוגע במותג. רושם ראשוני, תדמית, חוויה… כל אלו חייבים להיות חלק מתחום האחריות של שרות הלקוחות.
ולכן מחלקת שרות לקוחות חייבת לפעול כמו מחלקת שיווק. במקרים קיצוניים (אם אני קצת אגזים), מחלקת שרות הלקוחות הם אלו שיכילו את מחלקת השיווק בתוכם, כי השיווק הוא חלק משרות הלקוחות. הגזמתי?
תחשבו על כל פעולה שיווקית. אם זה פרסום, מבצע, קד"מ, פייסבוק וכו'. מדובר בעצם בקשר ללקוח. בהעברת תוכן שמשפיע על הלקוח, והשפעה זו יוצרת את החוויה הכללית של חווית הלקוח. ואם הלקוח מרוצה… אתם יודעים מה זה אומר… עוד כסף ועוד לקוחות.

כיום מתפקדת מחלקת שרות הלקוחות בעיקר בכיבוי שרפות ומענה ללקוחות זועמים. כלומר שאר המחלקות האחרות משפיעות כמובן של שרות הלקוחות וכשאני אומר "שאר המחלקות" אני בעצם מתכוון לסדר העדיפויות של החברה. אם הוחלט שמחלקת הסליקה תהיה קטנה, אז יהיו אחוזים גבוהים יותר של לקוחות זועמים על חיוב יתר, עיכוב בהפסקת שרות וכו'.האנשים במענה הטלפוני של שרות הלקוחות יכולים להיות הכי נחמדים בעולם והכי מקצוענים בעולם, בסופו של דבר הגבייה המיותרת בכרטיס האשראי של הלקוח תשאיר אותו ממורמר ועצבני. לכן מחלקת שרות לקוחות גדולה יותר צריכה לכוון את ההנהלה לכיוונים הנכונים. אולי כרגע לא שווה כלכלית להגדיל מחלקת סליקה, אך בסוף ההתחייבות של הלקוח הזועם הוא לא יחזור. וכמותו רבים אחרים ובאיזושהי נקודה בעתיד הלא רחוק, כבר לא יהיו לקוחות חדשים בכמות מספקת כדי להחזיק את החברה. עכשיו זה הזמן לשינוי.

[פראיירים, כמו שפעם תמיד היו, כבר לא יהיו עוד הרבה בעתיד. עכשיו זה הזמן לשינוי בחברה. להכין את עצמכם לעתיד. ללקוח החדש]

שרות לקוחות אמור לטפל בלקוח ולגרום לו להרגיש טוב עם עצמו ביחס למוצר/שרות שלך. המענה הטלפוני הוא רק נקודת ממשק אחת, קריטית אמנם, אך אחת.
מכיוון שהמענה הטלפוני הוא קריטי, לא ברור לי איך לא מדובר במחלקה ענקית של אנשי קריירה שמומחים בטיפול בבני אדם ומקבלים על זה שכר גבוה.

בעלי המניות חשובים מאוד וצריך לעבוד כדי "לשמח" אותם, אך אם הלקוח הסופי, כמו למשל מספר 54,334 ב-CRM שלכם, לא יקנה ויגרום לעוד לקוחות לא לקנות וכך הלאה, גם בעלי המניות לא יהיו שמחים.

 [באיזושהי נקודה בעתיד הלא רחוק, כבר לא יהיו לקוחות חדשים בכמות מספקת כדי להחזיק את החברה]